Cont Google Ads suspendat: de ce se întâmplă și cum îl recuperezi pas cu pas

Un mesaj „Contul tău a fost suspendat” oprește toate reclamele dintr-o dată. Pentru o afacere care trăiește din leaduri, fiecare zi fără campanii costă. Vestea bună: multe suspendări se rezolvă, dacă înțelegi de ce s-a întâmplat și răspunzi corect.

Mai jos e procesul pe care îl urmez când un cont ajunge în această situație.

Suspendare vs. anunțuri respinse

Întâi, clarifică ce s-a întâmplat:

• anunț respins (Disapproved) — doar un anunț sau un cuvânt cheie încalcă o politică; restul contului merge. Se corectează anunțul;
• anunț limitat (Eligible, limited) — rulează, dar cu restricții;
• cont suspendat — nicio reclamă nu mai rulează. Motivul apare în bannerul roșu din cont și în e-mailul primit.

Suspendarea e mai serioasă, dar și mai clar explicată: Google indică aproape mereu politica invocată.

Cauzele cele mai frecvente

1. Plăți suspecte — card refuzat repetat, card al altei persoane, schimbări dese de metodă de plată, nume diferit de cel al companiei.
2. Verificarea advertiserului nefinalizată la timp sau cu documente care nu corespund.
3. Ocolirea sistemului (Circumventing systems) — cont nou creat după ce altul a fost suspendat, ascunderea conținutului real al site-ului, redirecționări ciudate. E una dintre cele mai grele de contestat.
4. Practici comerciale inacceptabile — site care nu arată clar cine e compania, lipsa datelor de contact, oferte care par prea bune, prețuri ascunse.
5. Site compromis sau malware — uneori site-ul a fost spart fără ca proprietarul să știe.
6. Activitate suspectă de plată sau acces — cineva neautorizat în cont.

Ce verifici înainte de contestație

Nu trimite contestația imediat. O contestație respinsă face următoarea mai grea.

• Citește exact politica indicată în cont și pagina ei din centrul de ajutor Google Ads.
• Verifică site-ul ca un client nou: are numele companiei, adresă, telefon, termeni, politică de confidențialitate, politică de livrare și retur (pentru magazine)? Prețurile și condițiile sunt clare?
• Verifică plățile: cardul e pe numele companiei sau al administratorului? Datele de facturare corespund?
• Verifică accesul: cine are acces la cont, sunt utilizatori necunoscuți?
• Scanează site-ul pentru malware (Google Search Console arată problemele de securitate).
• Corectează tot ce găsești, înainte de a scrie Google.

Cum scrii contestația

Contestația se trimite din cont (linkul din bannerul de suspendare). Câteva reguli:

• scurtă și concretă, fără emoții;
• spune ce ai verificat și ce ai corectat („am adăugat datele companiei în subsolul site-ului, pagina de termeni, politica de retur”);
• atașează documente reale dacă se cer (înregistrarea firmei, factură de plată);
• nu crea cont nou între timp — riști suspendare pentru ocolirea sistemului.

Răspunsul vine de obicei în câteva zile lucrătoare. Dacă e respins, citește motivul, corectează ce lipsește și abia apoi reîncearcă.

Cum previi o nouă suspendare

• folosește un singur card, pe numele companiei, cu fonduri;
• finalizează verificarea advertiserului imediat ce o cere Google;
• ține site-ul transparent: cine ești, unde ești, cum te contactează clientul;
• nu promite rezultate garantate sau „cel mai mic preț” fără dovezi;
• acordă acces doar prin e-mailuri ale echipei, nu prin conturi partajate;
• dacă lucrezi cu un specialist, accesul se dă prin cont de manager (MCC), nu prin parolă.

Pentru structura sănătoasă a unui cont nou, vezi cum structurezi un cont Google Ads de la zero, iar pentru ce include administrarea, administrare Google Ads: ce include.

Concluzie

Suspendarea nu e un capăt de drum. Identifici politica exactă, corectezi cauza (site, plată, verificare), trimiți o contestație clară și eviți conturile noi între timp. Cele mai multe probleme vin din detalii: un card greșit sau un site care nu arată cine e firma.

Ți-a fost suspendat contul Google Ads? Scrie-mi și verificăm împreună cauza și pașii de recuperare. Vezi și serviciile mele de marketing digital.